诚信树品牌 承诺为百姓
张秀峰
在全力确保宣化百姓饮水无忧的同时，宣化供水有限责任公司没有忘记，优质的服务和承诺才是树立自身品牌的关键所在。
为不断强化质量意识和诚信服务意识，该公司从服务对象最不满意的地方改起，从消费者最需要的事情做起，边查边整边改，通过召开社会监督员座谈会、发放问卷调查表、设立意见箱等多种形式，广泛征求用户意见和建议，针对工作上的薄弱环节，制定整改措施，最大限度维护着广大消费者的权益。他们始终坚持“目标不变、机构不散、力度不减”的原则，公开收费标准，大力推行“三办”、“三制”服务机制，即随到随办、急事急办、特事特办和首问责任制、工作限时制、服务承诺制。完善“一条龙”服务窗口，提供“一站式”服务享受。同时要求窗口服务部门工作人员一律实行挂牌上岗，达到“十有”，即有文明用语，有服务承诺，有业务流程图，有办事指南，有临时休息椅，有意见薄，有办公人员挂牌，有饮水设施，有政务公开内容，有人员去向牌。并长期向广大消费者承诺：在手续齐全的情况下，做到易事不过天，特事不过三，难事不过周，件件有回音，事事有着落。
为了及时有效地替用户排忧解难，公司还与110联动，在管网维护处开通了24小时维修热线： 3013279 ，只要接到抢修电话，不管刮风下雨还是烈日当头，抢修人员都会立即出动。自去年入冬以来，公司管网维护处共修复大小跑水22次，维修各类水表、水龙头等故障48次。此外，他们还在工作中积极寻求和学习新的工作方法，通过多次试验，终于将新产品“快速抢修剂”成功运用到工作中，不仅降低了维修成本，而且缩短了抢修时间，维护了用户的利益。在3.15来临之际，宣化供水有限责任公司向广大宣化的用水消费者郑重承诺：凡公司产权的管道出现问题，小漏24小时内处理，大漏、暗漏连续抢修，维修及时率保证100%。
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